【一线讲述】
作者：光明日报项目团队
编者按
不知你发现没，我们身边的服务业，正在发生变化：企业缺技术，“科技服务超市”可以下单科技成果；医院排队缴费太麻烦，信用就医服务可以先看病后付费；家政服务忙不过来，机器人可以搭把手……
服务业一头连着经济发展，一头系着百姓生活。为满足企业更专业化发展、百姓更高品质生活的需要，生产性服务业和生活性服务业均须扩能提质。本期，我们将目光投向那些不断升级的服务业新场景，感受高质量发展过程中服务业向新而行的脉动。
在湖北人形机器人创新中心展示厅，参观者从机器人群中走过。新华社发
西藏拉萨市当雄县人民医院内，导医（左）在引导就医者挂号。新华社发
在位于内蒙古呼和浩特市和林格尔新区的人才创新谷，工作人员在实时监测、动态调度算力资源。新华社发
科技超市，让成果变订单
讲述人：湖南郴州郴江实验室新能源电池材料研究中心主任孙化鹏
2024年春天的一个上午，我登录郴州市“科技服务超市”。网站的信息栏滚动着一条条企业技术需求信息，我滑动页面，几条来自本地锂电企业的“求助帖”让我的目光停了下来——“固态电解质离子电导率偏低，影响电池倍率性能”“急需解决电池界面副反应问题”……一条条需求像一块块石头，砸在我心里。
已于2023年底上线的“科技服务超市”，不只是一个信息发布平台。它借鉴了现代商品超市的理念，把科技成果从“书架”搬上“货架”，让科技企业可以像“逛超市”一样自由选择所需服务。平台全面整合了省内外高校、科研院所、金融机构等创新主体，专门破解科技成果转化难、供需对接不畅的问题。正是这个“超市”，让我这个搞科研的人第一次如此真切地触摸到市场的脉搏。
我是搞新能源电池材料出身的，在行业内工作了十几年，论文发了不少，专利也有十几项，可真正落到生产线上的成果有多少？那天晚上，我翻来覆去睡不着。第二天一早，我召集研究中心的骨干开了个短会，对他们说：“企业有需求，我们有技术，是时候走出实验室了。”
从那天起，我的工作阵地从实验室搬到了企业生产线。第一站是郴州一家成立不久的锂电企业。负责人徐总见到我说的第一句话就是：“孙主任，国外客户要求电池在90度高温下稳定工作，我们试了硅碳负极材料，可一到高温就扛不住，体积膨胀严重，容量衰减太快。这个订单拿不下来，今年就白干了。”
我二话不说，换上工作服就进了车间。取样、测试、分析，一连七天，我和企业技术人员泡在一起，白天做实验，晚上对数据，问题终于找到了。我们重新设计了硅碳复合结构，优化了热处理工艺，反复验证了十几次，最终让电池在90度高温下稳定循环了500圈以上。客户寄来的测试报告显示，各项指标全部超标通过。徐总激动地告诉我：“订单拿下来了，1000万元！”
从2024年到今年4月底，整整两年时间，我和企业技术人员从陌生到默契，从实验室的小试到中试再到生产线放大，一路跌跌撞撞，也收获不断。截至目前，我们已联合获得发明专利授权8项，其中3项核心专利已经走出实验室，进入产业化阶段。
前阵子，我又登录“科技服务超市”，发布自己刚获得专利授权的两项成果，屏幕上依旧滚动着一条条企业需求信息。我内心感慨道：“科技服务超市”不是超市，而是连接产业需求与创新资源的桥梁。只要企业有需要，我就会一直干下去。
定制服务，助企业转型升级
讲述人：天津市科学技术局科创服务处一级主任科员 单迎春
当前，生产性服务业正向专业化、高端化、价值链核心环节延伸，我们的责任就是主动引导、精准施策，让科技服务成为助力企业转型升级的“加速器”。
曾经走访某企业时，对方向我们诉苦：印刷包装行业最怕设备突然停机，一旦刀具损坏，损失的不只是维修费，而是整批订单的违约金。面对这一行业痛点，我们主动介入，帮助企业引入工业互联网思维，提供设备健康管理与预测性维护的科技服务支撑。
如今，该企业转变了思路，利用传感器回传设备的电流、振动数据，建立了设备健康模型。他们的设备能提前数天向客户发出刀具磨损预警，将“被动维修”升级为“主动运维服务”。企业负责人告诉我，服务性收入逐年攀升，客户黏性大大增强。
今年一季度，天津市针对“研发与科技推广服务”领域出台专项支持政策，受益企业的服务性收入大幅提高。我们推动天津水泥工业设计研究院这样的老牌设计院，使用“数字孪生+远程运维”技术，在输出实体工厂的同时交付一座“数字孪生工厂”，带动相关制造企业从单纯卖设备，逐步进阶到卖数据、卖运维、卖整体解决方案的“服务型制造”。
提供算力是目前生产性服务业的热门领域，但小微企业往往跨不过高端信息服务业门槛，他们不缺创意，缺的是算力和合规指导。为了破解这一难题，我们联合天津市和平区，在原本沉寂的“和畅园”老楼宇，打造了天开和平园·模创社区——这是一个集算力支撑、合规服务、产业基金于一体的生产性服务业集聚平台。
“货运小牛大模型”研发团队苦于备案流程复杂，迟迟不敢上线应用。通过我们的专业辅导，该模型仅用4个月就完成备案，而过去需要半年以上。在模创社区，有不少类似的算法公司和服务企业迅速达成合作。这种“上下楼就是上下游”的垂直生态，极大降低了交易成本。为了给这些企业“扶上马、送一程”，我们还联合海河基金等机构，设立人工智能产业基金——不仅给政策，还“给钱、给场景、给订单”。看到我们协调研发的定制算力服务正帮助年轻的创客们实现大模型迭代，我深感自豪。
信用就医，有温度更省心
讲述人：福建厦门市思明区发展和改革局工作人员 陈 涛
如何让就医的心情变得“美丽”些？“信用”来帮忙！2022年，厦门在全国首创“个人信用白鹭分+平台+金融机构”信用就医模式，市民可凭借“个人信用白鹭分”，享受金融机构提供的信用就医专属额度，实现“先诊疗、后付费”。
推广初期并不容易。“是不是要绑银行卡？”“个人信息安不安全？”“忘了还款会不会影响信用？”……面对市民的顾虑，我们联动各部门、街道和社区工作人员，通过网络宣传、入户走访、健康讲座、公益活动同步讲解，向市民、商家面对面操作演示。最重要的是，得把“信用能当钱花”的道理讲透。慢慢地，大家发现这事儿真方便，疑虑也变成了认可。
全市首批试点医院就有3家在思明区。其中，厦门大学附属第一医院最早试点运行“信用就医住院场景”。信用就医从门急诊场景延伸至住院场景，专属额度提升至2万元，为市民提供“住院免押金、先诊疗后付费”服务，目前已惠及10万人以上。
我们还在全市率先实现10个街道社区卫生服务中心全覆盖，让信用就医从大医院延伸到居民家门口。记得有一次，在厦港街道社区卫生服务中心，一位阿姨没带现金、手机也无余额，急得团团转。医护人员提醒她可开通信用就医，工作人员现场指导她操作，几分钟就完成了授信。阿姨看完病、拿完药，连连称赞：“再也不用为缴费发愁，信用真是帮了大忙。”
作为一线工作人员，我亲眼见证“个人信用白鹭分”从抽象概念变成市民摸得着、用得上的民生红利。现在，有不少子女用自己的“白鹭分”为父母开通“亲情付”，老人看病不用凑钱、少跑腿，子女过后线上还款，安心又放心。听到市民的认可，看到大家享受到便利，我很有成就感。
信用不再是冷冰冰的分数，它让守信用的人感受到实实在在的便利与“温度”。
截至今年6月30日，思明区信用就医门急诊服务已上线18家医疗机构，累计使用达17万多人次、为市民节约就诊时长超过600万分钟……这些数字背后，是市民在就医路上少跑一趟、少等一刻、少愁一分的真实改变。
人机搭档 家政服务更高效
讲述人：机器人现场应用工程师 张顺昌
今年3月开始，我的工作变了——不是在实验室里调参数、跑测试，而是每天推着一台机器人，和保洁阿姨一起，走进深圳南山区一户户人家。
上岗前公司给我们做了一天培训，重点讲怎么跟保洁阿姨配合、怎么跟客户沟通、遇到突发状况怎么处理。培训老师说：“你不是去演示产品的，而是去服务人的。”这句话我一直记着。
第一次上门我记得特别清楚，是南山区一个三室两厅的家庭。我在客厅把机器人调试好，让它开始整理茶几。阿姨去打扫厨房和卫生间。茶几上几个杯子、一个遥控器、一盒纸巾，机器人一样一样轻轻拿起来归置到旁边，再擦桌面。它的速度不快，但很仔细，杯垫底、遥控器旁这些平时容易忽略的角落，都会一一擦到。
干了两个月，我跑了上百户人家，慢慢明白一件事：机器人和保洁阿姨，各有各的长处。阿姨们的优势是经验和判断力——哪块油污要用什么清洁剂、卫生间的水垢怎么处理最有效、高处的窗帘轨道怎么够到。机器人的优势不一样，它不会累、不会分心、不会遗漏。一张茶几上十几样东西，人收拾的时候难免落下一两样，它会一件一件全部归置到位。有一次在一户人家，机器人整理茶几的时候，在包装袋下面发现一枚耳钉——它识别到异物，轻轻夹起来放在桌面上。女主人看到后很开心。
我们这个“人机搭档”的模式，不是机器人替代阿姨，而是各干各最擅长的事。阿姨专心攻克厨房卫生间这些高难度区域，机器人在客厅做那些需要耐心和细致的整理工作。以前阿姨一个人干三小时，厨房卫生间做完，客厅只能粗粗扫一遍。现在两边同时推进，三小时下来，全屋的完成度明显更高。刚开始合作时，保洁阿姨们对机器人有点抵触，觉得是来抢饭碗的。但干了一阵子，大家反倒踏实了。有了机器人帮忙分担客厅整理的工作，阿姨们能把更多精力放在真正需要专业手艺的地方，服务质量明显上去了，客户的认可度也高了。
我每天晚上回去都要写工作日志，记录机器人在不同家庭环境下的表现。这些数据会反馈给公司的算法团队，帮助改进模型。每一次上门、每一户家庭的真实场景，都在帮助它变得更好。真实家庭场景里的数据，是实验室数据很难替代的。
虽然现阶段机器人能做的事还很有限，但这种“人机搭档”的新模式，让我们的生活服务向高品质、多样化和便利化发展。我想，这就是科技落地的意义吧。
项目团队：
光明日报记者 方莉、龙军、禹爱华、赵嘉伟、吕慎、朱斌、王艺钊、马跃华、严圣禾
光明日报通讯员 韩婉秋
《光明日报》（2026年07月22日 07版）
来源:光明网-《光明日报》
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